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Carlsquare begleitet die PMCS.helpLine Software Gruppe bei der Übernahme der niederländischen MCH+

Die PMCS.helpLine Software Gruppe hat den Softwarehersteller MCH+ übernommen. Das niederländische Unternehmen mit Sitz in Leiden bei Amsterdam entwickelt und vertreibt eine Software zur Planung und Steuerung von Service-Teams im Außendienst (Field Service). Mit der Übernahme erweitert die PMCS.helpLine Software Gruppe ihr Portfolio im Wachstumsmarkt Service-Management.

Die gruppeneigene Software helpLine modelliert Service-Prozesse und automatisiert alle Arbeitsabläufe innerhalb einer Organisation, die für die Erbringung einer Service-Leistung nötig sind. Mit der Übernahme von MCH+ kommt eine Cloud-Lösung (Software as a Service) dazu, welche den gesamten Kundendienst vor Ort umfasst. Dazu gehört eine automatisierte Personaleinsatzplanung unter Einbeziehung von Routenoptimierung und bekannten Kundenpräferenzen. Service-Mitarbeitern im Feld liefert die MCH+-Lösung über Apps in Echtzeit optimierte Service-Routen und zu erledigenden Aufgaben auf ihre Smartphones. Eine integrierte Zeiterfassung und Zeitabrechnung meldet abgeschlossene Aufträge ebenfalls in Echtzeit zur Abrechnung zurück an das System. In den Niederlanden arbeiten bereits 15.000 mobile Service-Mitarbeiter mit den Produkten von MCH+. helpLine ist derzeit bei etwa 500 Unternehmen im Einsatz.

„MCH+ passt hervorragend zu unserer Vision für das, was wir Enterprise Service Planning nennen: einer durchgängigen Standardsoftware für alle Aspekte der Service-Erbringung. Obwohl Service-Angebote in vielen Branchen zweistellige Umsatzanteile ausmachen und wesentlich zur Kundenbindung beitragen, gab es für Service-Prozesse bisher keine solche Lösung am Markt“, sagte Dirk K. Martin, geschäftsführender Gesellschafter der PMCS.helpLine Software Gruppe. „Im Zusammenspiel der Technologie von MCH+ mit unserer Service-Management-Lösung helpLine können Unternehmen jetzt ihr gesamtes Service-Angebot steuern, von der Annahme der Kundenanfrage bis zum Abschluss der Arbeiten durch einen Servicetechniker und der Übergabe an die Buchhaltung.“

Client: PMCS.helpLine Software Gruppe (Part of Serviceware SE)
Industry: Software / Telecom
Assignment: Buyside
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PMCS.helpLine Software Gruppe (Part of Serviceware SE)
nl
MCH+ B.V.
Michael Moritz
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Managing Partner